為進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，提高患者滿意度，建立現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)品牌。11月24日下午，鼎信醫(yī)生集團(tuán)李金堆老師在森海醫(yī)院大會(huì)議室為森海醫(yī)院全體員工進(jìn)行了時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)的《現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)意識(shí)》專題培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、護(hù)士、職能科室人員等共計(jì)100余人參加了培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，李金堆老師從現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)的概念、醫(yī)院服務(wù)體現(xiàn)，如何提高服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)該怎么做等等，全程做了精彩的培訓(xùn)。并且通過現(xiàn)場(chǎng)問答、問題討論、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練的環(huán)節(jié)讓整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)在一個(gè)輕松愉悅的氛圍進(jìn)行。
老師強(qiáng)調(diào)：醫(yī)院永遠(yuǎn)是給最需要的人，在最需要的時(shí)間，提供最需要的服務(wù)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的核心，但伴隨著醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，只有人性跟“共情”思維在提高服務(wù)品質(zhì)。要站在患者的角度，看患者所看，聽患者所聽，感受患者所感受。用真誠(chéng)去服務(wù)好每一個(gè)患者。
此次醫(yī)院服務(wù)專題培訓(xùn)，大大提高了我院干部職工及基層醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到新醫(yī)療時(shí)代的新型服務(wù)對(duì)于醫(yī)院的重要性，并掌握了許多提升醫(yī)患滿意度和醫(yī)院知名度的方法技巧。同時(shí)，此次培訓(xùn)為員工進(jìn)一步提升個(gè)人綜合素質(zhì)以及工作效率，對(duì)未來開展更好的工作提供了更加科學(xué)的方法，并對(duì)我院可持續(xù)發(fā)展有重大意義。
